Reclamaciones en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

El procedimiento de presentación de consultas, quejas y reclamaciones, que se tramita ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, aporta una forma de resolución de conflictos en materias relacionadas con contratos de seguro y planes de pensiones, que deriven de la actuación de entidades aseguradoras, gestoras de fondos de pensiones y mediadores de seguros. Los procedimientos desarrollados ante el Servicio de Reclamaciones son procedimientos extrajudiciales de protección de los derechos de los ciudadanos de carácter gratuito, al margen de las instancias judiciales.

¿Quienes pueden presentar quejas, reclamaciones o consultas?

• - tomadores de seguros
• - asegurados
• - beneficiarios
• - terceros perjudicados o derechohabientes de estos
• - participes y beneficiarios de planes de pensiones
• - asociaciones y organizaciones representativas de legítimos intereses colectivos de los usuarios de los servicios financieros.
• - las Oficinas y Servicios de Información a los Consumidores y Usuarios.

¿Como plantear una queja o reclamacion?

1- Será requisito previo justificar que se ha formulado previamente la queja o reclamación ante el departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, ante el defensor del cliente de la entidad, y que se encuentra en alguna de las siguientes situaciones:

• a) La respuesta de la entidad ha sigo negativa a la petición del reclamante.
• b) La entidad no ha admitido a trámite la queja o reclamación.
• c) Han transcurrido más de dos meses desde la fecha de presentación de la queja o reclamación ante la entidad sin que ésta la haya resuelto.

2- Luego, las quejas o reclamaciones que, estando en alguna de las situaciones anteriores, se presenten ante el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, se formularán indicando en todo caso:

• a) Los datos identificativos del reclamante: nombre y apellidos, o denominación social en el caso de personas jurídicas, domicilio a efectos de notificaciones y número de identificación de las personas físicas o entidades, o, en su caso, datos del registro público de la entidad de que se trate. Si se presenta por medio de representante, se acreditará la representación por cualquier medio admitido en derecho.
• b) La identificación de la entidad reclamada.
• c) El motivo de la queja o reclamación, declarando expresamente que la misma no se encuentra pendiente de resolución o litigio ante órganos administrativos, arbitrales o jurisdiccionales. En ningún caso podrá alegarse motivo distinto del aducido en la reclamación previa ante el departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, defensor del cliente, salvo que se refiera a hechos relacionados que se hubieran producido con posterioridad a su sustanciación.
• d) Acreditar que ha transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de presentación de la reclamación ante el departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, defensor del cliente sin que haya sido resuelta, o que ha sido denegada la admisión o desestimada, total o parcialmente, su petición.
• e) Lugar, fecha y firma.

3- Los escritos deberán dirigirse a:

DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES

Servicio de Reclamaciones

Paseo de la Castellana nº 44

28046 Madrid

Los formularios a completar pueden descargarse de la página web de la DGSFP, o siguiendo los siguiente links:

• Descarga de Formulario de Quejas y Reclamaciones (23 KB)
• Descarga de Formulario de Consultas (20 KB)

Más información

Las Pensiones mínimas subirán hasta un 6% en 2009

El presidente Zapatero ha manifestado que las pensiones mínimas subirán en 2009 por encima de la media y hasta un 6%, según sus palabras textuales. Este aumento de las mismas se encuadra con el objetivo de incrementar las pensiones mínimas hasta el 25% en 2012

El presidente del Gobierno explicó que cuando llegó al Gobierno el Fondo de Reserva de la Seguridad Social tenía 15.000 millones de euros y ahora cuenta con 56.000 millones, una suma que le permite incrementar por encima de la media el valor de las pensiones.

Esta es una buena noticia para los futuros jubilados, ya que la actual crisis económica ha mermado en forma considerable el patrimonio de los planes de pensiones complementarios a la Seguridad Social. En este sentido, este será el primer año en que la industria de los planes de pensiones tendrá rendimiento negativo, llegando en el caso de la Renta Variable a pérdidas superiores al 25%.

Los PIAS ofrecen la mayor rentabilidad del mercado

El 35% de los PIAS que se ofertan en el mercado ofrecen una rentabilidad media de entre el 5% y el 5,3%, según los datos del ‘Estudio Comparativo de Productos Aseguradores para la Jubilación 2008’, elaborado por INESE, la División de Seguros de RBI, que compara los productos aseguradores de jubilación

Los datos obtenidos del informe, la rentabilidad media ofrecida por el 41% de los PPA varía entre el 2% y el 3%, al igual que los seguros de Vida Jubilación, de los cuales el 46% ofrece renta similar. Considerando los gastos de gestión, el 20% de los PIAS carecen de ellos, frente al 17% de los PPA y el 36% de los seguros de Vida Jubilación.

Respecto a las aportaciones medias, el seguro de Vida Jubilación es el que recauda mayores aportaciones, con una media de 2.902 euros. Le sigue el PPA, con 2.267 euros de media, siendo el PIAS el que registra menores aportaciones (1.243 euros).

En cuanto al perfil del tomador, la mayoría de los jóvenes escogen los PIAS, ya que el 30% de quienes los contratan tiene entre 31 y 40 años, frente al 24% que opta por seguros de Vida Jubilación. Por su parte, el mayor número de tomadores de PPA está en la franja comprendida entre los 41 y 51 años (35%).

Por último, el estudio pone de manifiesto que, respecto a los canales de distribución, los PIAS y PPA son vendidos mayoritariamente por mediadores (53% y 57%, respectivamente), mientras que los seguros de Vida Jubilación son distribuidos preferentemente por la banca (54%).

Fuente: inese.es

Regalos Bankoa por los Planes de Pensiones

Bankoa, la filial del francés Credit Agricole, tiene su propio catálogo de regalos por la realización de aportaciones a sus Planes de Previsión.

Entre estos regalos encontramos:

• Por aportaciones anuales mayores a 8.000 €: GPS Supratech Ulises, con pantalla táctil de 3.5″.
• Por aportaciones anuales mayores a 3.000 €: una manta mohair artesanal
• Por aportaciones anuales mayores a 1.500 €: una caja de copas Cabernet Tulip

Como podemos ver, los regalos no se destacan sobre el resto de las ofertas, pero hay que tener en cuenta que los montos, en comparación con otras entidades, son mucho más pequeños.

Recordamos que Bankoa ofrece 4 Planes de Previsión diferentes, y sin cantidades mínimas de inversión, ya que podrá abrir su plan con 30€.

Más información

2008: año de la primera caída anual de patrimonio de los planes de pensiones

Las graves dificultades que están pasando los mercados han hecho que se evaporen 6.317 millones de euros del ahorro acumulado en los fondos de pensiones, básicamente como consecuencia de las pérdidas de valor de las carteras pero también se detecta una disminución de las aportaciones extraordinarias.

De esta manera, los planes de pensiones están a punto de cerrar 2008 con su primera caída anual de patrimonio desde que se crearon hace poco más de veinte años. Gran parte de los gestores del mercado apostaban a contrarrestar estos números negativos con la campaña de fin de año que está por terminar, pero los hechos lo hicieron caer en la realidad. Ni siquiera los numerosos y atractivos regalos por la realización de aportaciones extraordinarias o por los traspasos de los planes hicieron revivir al sector.

Varias de las principales gestoras de planes de pensiones han detectado una clara rebaja en las aportaciones extraordinarias que los partícipes realizan en las últimas semanas cuando ya pueden calcular la cuantía del ahorro extraordinario que les resulta más interesante realizar desde el punto de vista fiscal. Estos ingresos puntuales podrían haber caído entre un 5% y un 10%, aunque todavía queda tiempo para modificar la tendencia hasta el próximo día 31 de este mes. Sin embargo, las aportaciones periodícas se mantienen estables.

Hace unas semanas habían salido unas noticias acerca del ahorro en las familias y la imposibilidad de estas de poder ahorrar para el futuro. Evidentemente, esa noticia se encuadra dentro de esta.

Promoción Sabadell Atlántico: Depósito al 7% TAE

Banco Sabadell Atlántico tiene vigente su promoción anual de traspasos de Planes de Pensiones. Esta promoción consiste en permitir a todos aquellos que traspasen su plan de pensiones desde otra entidad la contratación del Depósito BS a un año, con una rentabilidad -excepcional para el momento- del 7% TAE.

El importe máximo del depósito será el mismo monto del traspaso del plan, con un mínimo de 600 euros por cuenta. La periodicidad de intereses podrá ser mensual, trimestral, semestral o a vencimiento. En caso de cancelación anticipada se aplicará una penalización del 1% sobre el saldo del depósito para el período comprendido entre la fecha de cancelación y el vencimiento pactado.

El plan debe mantenerse un plazo mínimo de 18 meses. En caso contrario, el depósito pasará a remunerarse al 3% TAE. La oferta del depósito sólo es válida para ingresos en efectivo, cheques o transferencias procedentes de otra entidad ajena al grupo Banco Sabadell.

A su vez, puede combianrlo con el Plan de Previsión Asegurado de la entidad.

Más información

Contratos por Diferencias: nuevo blog especializado de Financial Red

Financial red, con el afán de mejorar día a día sus servicios al lector, lanza un nuevo blog para que usted pueda acceder a toda la información pertinente a un nuevo instrumento financiero: los CFDs.

El nombre del nuevo blog es Contratos Por Diferencias y, como lo indica su nombre, tratará toda la temática referida a esos instrumentos financieros.

En contratospordiferencias.es usted podrá encontrar respuesta a todas las cuestiones de la temática, desde el estudio de las Comisiones de CFDs que se cobran en el mercado y el análisis de los Brokers CFDs hasta el acceso a los índices CFDs que son tenidos en cuenta para el replicamiento de las rentabilidades.

El nuevo blog, al igual que el resto de la red, contará con especialistas en el tema que estarán a su entera disposición para darle la respuesta a todas sus inquietudes. De esta manera, analizarán objetivamente el presente y el futuro de los CFDs con un solo objetivo: darle valor agregado a las noticias que usted leerá.

Caja Madrid Rent Renta Fija a Corto Plazo

Este Plan de Pensiones posee una cartera que se encuentra compuesta por valores de renta fija (nacional e internacional) de emisiones de alta calidad crediticia, concentrada en zona euro, cuyo riesgo de tipo de interés prácticamente nulo ya que se invierte a muy corto plazo.

En cuanto a las aportaciones si la periodicidad elegida es mensual, la aportación mínima es de 30 €, y si es superior al mes será el múltiplo entero de aquel importe, correspondiente a los meses del período, no resultando admisibles aportaciones realizadas por otras personas o entidades.

Al 31/10/2008 su cartera se encuentra compuesta de la siguiente manera:

• Renta Fija 48,31%
• Tesorería 51,69%

Dentro de la cual el 39,33% corresponde a inversiones en el sector financiero.

La comisión de Gestión es del 1,25%, siendo la de Depósitos del 0,20%.

Posee un patrimonio bastante consolidado, siendo este de 884 millones de euros. La rentabilidad obtenida por el plan en el 2008 es del 2,31%, siendo la acumulada a 5 años de 8,03% (datos actualizados al 21/11/2008).

Como todo plan de renta fija a corto plazo esta destinado a personas con una aversión alta al riesgo o para aquellos cuya edad de jubilación esté próxima.

Ficha

Informe trimestral

Valoración planesypensiones.com

Regalos 2008 Banco Pastor

Banco Pastor, y su filial online oficinadirecta.com, a través de Pastor Vida, la gestora de planes de pensiones del grupo, tiene un amplio catálogo de regalos para aquellos que contraten o traspasen un plan de pensiones a la entidad.

Solo tiene que ordenar su traspaso antes del 31 de diciembre y elegir su regalo. Banco Pastor se encarga de realizar todas las gestiones con su entidad actual. Pero además, le entregarán su regalo en la dirección que usted les indique. Y, en lo que es más importante, sin coste alguno para usted, ya que Pastor Vida se hace cargo incluso del ingreso a cuenta en Hacienda de la tributación correspondiente al regalo.

Los regalos son, de acuerdo a la aportación o traspaso:

• Desde 2.700 €: Tostador Plano inox Digital Fagor
• Desde 8.000 €: Olla a presión programable
• Desde 15.000 €: DVD portátil con 2 pantallas Philips
• Desde 30.000 €: Sistema micro teatro DVD Philips
• Desde 60.000 €: Tv LCD 32″ con TDT Philips y Sillón Relax de 2 piezas o Procesador de alimentos Taurus

Más información

Promoción 2008 Planes de Pensiones en ING Direct

ING Direct no se quiere quedar afuera de la batalla de fin de año por los planes y lanzó su propia oferta, que consiste en regalar, en dinero constante y sonante, una suma da dinero que será abonada en la cuenta del cliente entre el 1º y el 5 de diciembre.

La promoción consiste en ofrecer a todos los clientes que traspasen el importe de un plan de pensiones desde otra entidad a sus Planes Naranja antes del 31 de Diciembre del 2008 un abono en la cuenta naranja igual al 12% TAE a 1 mes de dicho importe traspasado, hasta un máximo de 600 euros brutos.

El primer punto a tener en cuenta es que, ese 12% TAE a 1 mes significa alrededor del 1% del importe traspasado en el plan. O sea: si usted traspasa un plan con 10.000 €, usted se hará acreedor a 100 €. No es tanto como parece, pero es dinero. Y hay muchas personas, en las que me incluyo, que no les gustan los regalos y que prefieren metálico.

Sin embargo, si se compara con otras ofertas de regalos de planes de pensiones, quizá no sea tan atractivo.

Más información